よくある質問
下記よりご確認ください。
はじめてのDNA検査（基礎・メリット）
Q：DNA検査で愛犬・愛猫の何がわかりますか？
オリベットのDNA検査では、次の4つのことがわかります
・【単／セット検査】：遺伝性疾患リスク、毛色や形質などの形質
・親子鑑定：親子関係があるかどうかを判定
・DNAプロファイル：検体に固有のDNA配列を記録し、個体識別を可能に
・犬種鑑定：愛犬を構成している犬種をDNAデータを元に割合で検出
Q：オリベット（Orivet）が他社と違う点はどこですか？
遺伝子データの豊富さと、検査数の多さです。
オリベットは、世界最大級の遺伝子データベースを保有し、350以上の疾患・形質検査に対応しています。また、検査可能な犬種／猫種が豊富であるのも特徴で、300以上の犬種と、100種以上の猫種の検査を取り扱っています。
Q : 日本国内ではなく、グローバル企業のオリベットを選ぶメリットは？
世界中のブリーダーや獣医師と提携し、最新の研究に基づいた世界標準のDNA分析を提供しています。国際基準（ISAG）をクリアした精度の高い検査に加え、数多くの遺伝性疾患や特徴を網羅的に調べられるため、より健康で安全な繁殖をサポートします。
Q：検査に痛みはありますか？
痛みはありません。DNAサンプルの採取は、専用のブラシ（スワブ）で口の中の粘膜を優しくこするだけです。場合によっては嫌がることもありますが、身体的負担はほとんどありません。
Q：生後何日から検査を受けられますか？
生後1日目から検査可能です。 ただし、正確な結果を得るために、サンプルの採取（口の中の拭き取り）の際は以下の２点にご注意ください。
飲食は30分前から控える サンプル採取の15〜30分前からは、食事を与えないでください。授乳した場合、30分以上経ってからサンプルを採取してください。
他の個体から離す（隔離） 親や兄弟の唾液・粘膜が混ざるのを防ぐため、採取前の15〜30分間は他の犬や猫から離して一匹にしてください。
Q：DNA検査の結果は一生変わりませんか？
個体固有のDNA配列そのものは一生変わることがないため、個体識別のための「DNAプロファイル」は、一度発行すれば生涯にわたって愛犬／愛猫を識別する情報として使い続けることができます。一方で、遺伝性疾患や形質の検査については、世界中で日々研究が進んでいる分野です。解析技術の向上や新しい発見によって、検査の手法や判定の基準が更新されることがあります。オリベットでは検査時点での最新技術をもって解析を行っておりますが、将来的な研究の進展により、以前の結果に対する見解や評価がより詳しく、あるいは新しく変化する可能性があることをあらかじめご了承ください。
Q：検査の精度はどのくらいですか？
オリベットのラボは国際的な認定を受けており、非常に高い精度で解析を行っています。
Q：ミックス犬（雑種）ですが、検査できますか？
検査可能です。
オリベットDNA犬種鑑定®では、DNAデータをもとに愛犬がどの犬種で構成されているのか、その割合を詳しくまとめたレポートをお届けします。
GenoPet+では、上述の犬種鑑定に加えて、現在検査可能なすべての遺伝性疾患と形質のスクリーニング検査を行います。
Q：「遺伝性疾患検査」と「犬種鑑定」は何が違いますか？
遺伝性疾患検査は、DNAデータを元に、病気発症のリスクを調べる検査です。
犬種鑑定は、DNAデータを元に、愛犬を構成する犬種を割合（パーセンテージ）で調べる検査です。
Q：特定の病気を「診断」するものでしょうか？
DNA検査は、特定の病気を「診断」するものではありません。DNAデータに基づき、病気の発症に関与する「変異遺伝子」の有無を調べるものです。 この検査によって発症リスクや遺伝の可能性を把握することで、変異遺伝子を次世代に引き継がないための繁殖計画や、病気の予防・早期治療に役立てることができます。
Q：猫の検査メニューも充実していますか？
オリベットの「My CatScan™」（猫のDNAセット検査）では、７０項目以上 の遺伝性疾患リスクのスクリーニングに加え、被毛タイプ・毛色・血液型など、15項目以上の遺伝的形質を解析することが可能です。
Q：DNAプロファイル（DNA型鑑定）とは何ですか？
「遺伝子指紋」とも呼ばれる、その個体だけが持つ固有の遺伝子配列を記録するものです。DNA配列情報を調べることで、個体識別や親子鑑定に利用することが可能です。詳しくは、「検査を知る：DNAプロファイル」のページをご覧ください。
Q：検査で「寿命」はわかりますか？
寿命そのものはわかりませんが、健康リスクを知ることで、寿命を延ばすための適切なケアが可能になります。
Q：性格やトレーニングのしやすさもわかりますか？
性格やトレーニングのしやすさについては、犬種ごとにある程度共通した傾向があります。「犬種鑑定」をご利用の場合、愛犬を構成する犬種について、主な特徴や性格、トレーニング法を解説した「犬種説明書」が結果レポートに含まれています。
Q：食物アレルギーはわかりますか？
DNA検査は「遺伝的素因」を調べるもので、現在のアレルギー反応を調べる抗体検査とは異なります。
Q：マイクロチップが入っていても、検査DNAプロファイルの発行は必要ですか？
マイクロチップによる個体識別も可能ですが、事故による破損や、皮下からの脱落・除去といった物理的なリスクをゼロにはできません。 一方で「DNAプロファイル」は、その個体が持つ固有の遺伝情報を利用するため、改ざんや消失の心配がない生体情報です。より確実で科学的な愛犬・愛猫が「間違いなくその子であること」を証明するために役立ちます。
Q：検査を受ける前に獣医師の許可は必要ですか？
獣医師の許可は必須ではなく、ご自宅で専用のブラシ（スワブ）を用いて、DNAサンプルの採取を行なっていただけます。また検査結果を踏まえた適切なケアや治療については、獣医師に相談することをおすすめします。
Q：日本語でのサポートはありますか？
検査のお申し込みは、すべて日本語で行っていただけます。お手続きの際、お客様に英語でのメール対応や申込書の作成をお願いすることは一切ございませんので、ご安心ください。
結果レポートについては、検査の種類によって日本語か英語かが異なります。
犬種鑑定の場合： 結果レポートは、すべて日本語で作成いたします。
その他の検査の場合： 結果は英語のレポートでご報告いたしますが、日本語の「用語解説書」および「結果の見方ガイド」をセットでお付けいたします。また、結果についての具体的なご質問には、オリベットジャパンスタッフが個別に対応いたします。
サンプルの採取と返送
Q：検査キットには何が入っていますか？
検査キット内容物は以下の通りです。
【犬種鑑定／GenoPet+】
・DNAサンプル採取用ブラシ
・申込書／手順書
・サンプル返送用箱封筒（キットが入っている箱封筒をサンプル返送にご利用ください）
【単・セット検査／親子鑑定／DNAプロファイル】
・DNAサンプル採取用ブラシ
・申込書／手順書
（サンプル返送用封筒は、お手数ですがお客様でご用意いただきますようお願いしております）
Q：「ブラシ（スワブ）」はどのように使えばいいですか？
ブラシを口の中に入れ、頬の内側に当てます。頬の外側から指でブラシを押さえながら、円を描くように回転させ、15〜30秒ほどこすって口腔粘膜を採取してください。詳しい採取手順については、動画をご覧ください。
Q：採取の前に食事をしてもいいですか？
検査前は、おやつや食事を控えてください。もし食べてしまった場合は、30分以上時間を空けてから採取してください。 お水は飲ませても問題ありません。お水を飲むことで口内がゆすがれ、清潔に保たれるため、より適切なサンプル採取につながります。
Q：多頭飼いの場合の注意点は？
他の個体の唾液などが混入するのを防ぐため、サンプル採取の30分前からは、検査する子を他のペットから離しておいてください。
特に、同じボウルでお水を飲んだり、共通のおもちゃで遊んだりすることで、お互いの唾液が混ざらないよう注意が必要です。
Q：うまく取れているか不安です。
通常、頬の内側で30秒ほどブラシをクルクルと回していれば、検査に十分な量のDNAを採取することができます。
もしご心配であれば、同じブラシを使って再度サンプルを採取することも可能です。ただしその際には、ブラシが完全に乾いていることを確認してから行うようにしてください。
Q：スワブに血がついてしまいましたが大丈夫ですか？
少量であれば問題ありませんが、激しく出血している場合は、出血が止まってから別のスワブで採取してください。
Q：ペットがブラシを噛んでしまいました。
ブラシの毛の部分が折れたり、毛先がなくなったりしていなければ、そのまま使用いただいて継続して問題ありません。
Q：採取後、すぐに送る必要がありますか？
採取したスワブを15分前後乾燥させてからパッケージに戻し、1週間以内を目安にお早めにご送付ください。特に梅雨や夏の時期は湿気が多いので、15分以上しっかりと乾燥させ、すぐにサンプルをご送付ください。
Q：返送方法は？
サンプルの返送には、普通郵便をご利用いただけます。なお、配送料はお客様のご負担となりますので、あらかじめご了承ください。
【犬種鑑定／GenoPet+の場合】
キットが入っていた「紫色の箱型封筒」をサンプル返送にご使用ください。
【単・セット検査／親子鑑定／DNAプロファイル】
恐れ入りますが、お手持ちの封筒をご用意いただき、そちらにサンプルを入れて返送をお願いいたします。
Q：返送の送料はかかりますか？
恐れ入りますが、サンプル返送の際の配送料（国内：大阪宛）については、お客様にご負担いただいております。
Q：気温が高い時期に郵送しても大丈夫ですか？
問題ございません。
ただし、採取したブラシを必ず完全に乾燥させてから、袋に入れるようにしてください。しっかりと乾燥した状態であれば、通常の配送時の気温変化によってDNAが変質することはありませんので、ご安心ください。
Q：到着したかどうか確認できますか？
恐れながら、サンプルの受領通知は行っておりません。 検査完了後にお送りする「結果レポート」の通知をもって、到着のご報告に代えさせていただいております。あらかじめご了承ください。
Q：もし失敗して再検査になったら？
DNA量不足などで解析不能だった場合は、無料で再採取用のキットをお送りしますのでご安心ください。
Q：市販の綿棒で代用できますか？
できません。DNAサンプル採取の際には、必ずオリベットからお送りする専用のブラシをお使いください。
Q：毛や爪、血液、精液で検査できますか？
オリベットジャパンでは、「口腔粘膜」のみをサンプルとして受け付けております。毛や爪、血液、精液などでは検査を実施できませんので、あらかじめご了承ください。
Q：亡くなったペットのサンプルで検査できますか？
生前に口腔粘膜を採取している場合は検査可能です。亡くなった後である場合は、細胞組織の状態によりますので、事前にお問い合わせください。
Q：スワブを乾燥させる理由は？
湿ったまま密閉してしまうと、袋の中で細菌が繁殖し、その細菌の働きによってDNAが分解されてしまうためです。DNAを保護し、正確な検査結果を得るために、採取したブラシをしっかり乾燥させてから袋に入れてください。
Q：封筒やシールを失くしてしまいました。
返送用の封筒を紛失された場合、サンプル返送の際には、お手持ちの封筒をご使用いただいて問題ございません。
バーコードシールは、サンプルをご返送頂いた後、こちらで添付いたします。紛失された際は、必ず事前にご連絡ください。
Q：海外への発送手続きは自分でやるのですか？
いいえ。サンプルはオリベットジャパン（国内：大阪）までお送りください。海外ラボへの発送は、オリベットジャパンが承ります。
Q：採取のコツを動画で見られますか？
はい、公式サイト内に日本語字幕付きの解説動画をご用意しています。
こちらの動画をご覧ください。
結果とレポートの見方
Q：結果が出るまでどのくらいかかりますか？
サンプルをオリベットジャパン（国内：大阪）までご返送いただいてから、通常４週間〜７週間程度で結果のご報告ができる見込みとなっております。
Q：結果はどのように届きますか？
検査結果は、PDFファイルをメールでお送りする形でご報告いたします。書面（紙）でのレポートが必要な場合は、別途500円にて、PDFファイルを印刷したレポートの郵送も承っております。郵送をご希望の方は、検査のお申し込み時に該当する項目をご選択ください。
Q：レポートは日本語ですか？
・犬種鑑定の場合： 結果レポートは、すべて日本語で作成いたします。
・その他の検査の場合： 結果は英語のレポートでご報告いたしますが、日本語の「用語解説書」および「結果の見方ガイド」をセットでお付けいたします。また、結果についての具体的なご質問には、オリベットジャパンスタッフが個別に対応いたします。
Q：「クリア」「キャリア」「アフェクテッド」とは？
遺伝性疾患の検査結果は、その疾患の「遺伝形式」によって意味合いが異なります。
■ 潜性（劣性）遺伝の場合
クリア（ノーマル）： 変異遺伝子が検出されなかった状態です。
キャリア： 変異遺伝子を「1つ」保有しています。この子が病気を発症することはありませんが、交配相手によっては、変異が子に受け継がれる可能性があります。
アフェクテッド（ポジティブ）： 変異遺伝子を「2つ」保有しています。将来的に病気を発症するリスクが非常に高く、次世代へ変異を引き継がないためにも、繁殖には使用しないことをおすすめします。
■ 顕性（優性）遺伝の場合
クリア（ノーマル）： 変異遺伝子が検出されなかった状態です。
ポジティブ（ヘテロ接合型）： 変異遺伝子を「1つ」保有しています。1つ持っているだけで病気を発症する可能性があり、獣医師による適切な診察とケアが必要です。繁殖には使用しないことを強くおすすめします。
ポジティブ（ホモ接合型）： 変異遺伝子を「2つ」保有しています。将来的に病気を発症するリスクが極めて高く、獣医師による継続的な診察と治療が必要です。繁殖には使用しないでください。
Q：「キャリア」と判定されました。病気になりますか？
ほとんどの劣性遺伝疾患の場合、キャリアであれば一生発症することはありません。ただし、繁殖に用いる場合は注意が必要です。
潜性（劣性）遺伝の疾患において「キャリア（変異遺伝子を1つ保有）」と判定された場合、その子自身が病気を発症することはありません。ただし、繁殖に用いる場合には注意が必要です。交配相手が「キャリア」や「アフェクテッド（ポジティブ）」、あるいは「検査を受けていない個体」である場合、生まれてくる子に「アフェクテッド（発症個体）」が含まれる可能性があります。次世代に病気を引き継がないためには、交配相手に「クリア」の個体を選び、計画的な繁殖管理を行うことが推奨されます。
Q：犬種鑑定で意外な犬種が出たのですが？
DNAは見た目（表現型）だけでなく、潜在的な祖先のルーツを示します。数代前の先祖の遺伝子が強く出ることがあります。
オリベットDNA犬種鑑定は、その子の見た目だけを判定するものではなく、受け継いできた「祖先のルーツ」を科学的に特定する検査です。犬の容姿を決める遺伝子は、実は全体のほんの一部に過ぎません。
そのため、複数の犬種をルーツに持つ場合、見た目には現れていなくても、数代前の先祖が持っていた犬種特有の遺伝子が、DNAデータとして検出されることがあります。
Q：結果を獣医さんに見せてもいいですか？
ぜひ見せてください。オリベットのレポートは獣医師が健康管理プログラムを立てる際の非常に有効なエビデンスになります。
ぜひ共有してください。検査結果を獣医師と共有することは、その子に合わせた最適な健康管理を行うための重要な資料となります。特に、遺伝性疾患検査で「アフェクテッド（ポジティブ）」の項目があった場合は、今後の適切なケアや予防、治療方針を知るために、早めに獣医師へ相談されることをおすすめします。
また、複数の犬種をルーツに持つ場合、犬種鑑定の結果を獣医師に共有することで、将来的に注意すべき疾患や、その子の体質に合った健康維持のアドバイスをより具体的に受けることができるでしょう。
Q：SNSで結果をシェアしてもいいですか？
はい、愛犬・愛猫のルーツを共有して、コミュニティを楽しんでください。はい、シェアしていただいて問題ありません。
特に犬種鑑定については、オリベットの公式Instagramアカウントで皆さまの鑑定結果をご紹介させていただいております。
愛犬のお写真や鑑定結果の掲載にご協力いただける場合は、お問い合わせフォームよりぜひご連絡ください。皆さまからのご応募お待ちしております！
Q：過去の結果はいつまで保存されますか？
検査結果は、弊社にて永続的に保存しております。
結果のPDFファイルを紛失された場合は、再送いたしますので「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
Q：レポートの再発行に費用はかかりますか？
デジタルデータ（PDF）の再ダウンロードは無料です。結果のPDFファイルは、無料で再送いたします。PDFを印刷した紙レポートの郵送をご希望の場合は、1頭につき500円で再発行いたします。
Q：リスクが見つかった場合、どうすればいいですか？
遺伝性疾患検査で「アフェクテッド（ポジティブ）」の項目があった場合は、今後の適切なケアや予防、治療方針を知るために、早めに獣医師へ相談されることをおすすめします。また、繁殖には使用しないことを強くおすすめいたします。
Q：科学の進歩で結果が変わることはありますか？
新しい疾患遺伝子が発見された際、過去のデータに基づき情報がアップデートされることがあります。
遺伝性疾患や形質の検査については、世界中で日々研究が進んでいる分野です。解析技術の向上や新しい変異遺伝子の発見などによって、検査の手法や判定の基準が更新されることがあります。そのため、以前の結果に対する見解や評価がより詳しく、あるいは新しく変化する可能性がございます。
Q：海外の遺伝学専門家に質問できますか？
はい、可能でございます。 検査結果や遺伝学に関する専門的なご質問については、日本のスタッフがオーストラリアのサイエンティストチームへ直接確認を行い、回答させていただきます。ご不明な点や、より詳しくお知りになりたいことがございましたら、お問い合わせフォームよりお気軽にご相談ください。
ブリーダー・専門家向け
Q：繁殖前に検査すべき最大の理由は？
深刻な遺伝性疾患を次世代に引き継がせない、健康で安全な繁殖を実現するためです。
現在、原因となる変異遺伝子が特定されている遺伝性疾患については、DNA検査によってあらかじめ変異の有無を把握することが可能です。その結果に基づき、科学的根拠を持った計画的な繁殖を行うことで、疾患の発症を未然に防ぐことができます。
動物たちが一生を健やかに過ごせるよう、繁殖前にDNA検査を行い、責任ある選択をすることが重要であると私たちオリベットは考えています。
Q：【セット検査】とは何ですか？
その犬種・猫種において検査可能な、全ての遺伝性疾患検査と形質遺伝子検査に加え、DNAプロファイルが含まれた、繁殖において必要な項目を網羅的に調べることができる検査です。
オリベットでは、健康で安全な繁殖を支援するため、原則として【セット検査】の実施を推奨しております。
また猫の場合は、猫種対象検査に加えて、猫種一般に対する70項目以上 の遺伝性疾患リスクのスクリーニングに加え、被毛タイプ・毛色・血液型など、15項目以上の遺伝的形質を解析します。
Q：親子鑑定はどう行いますか？
父・母・子の3頭（または父・子）のサンプルを照合し、親子関係に矛盾がないかを科学的に証明します。
親子鑑定は、親と子のDNA配列がどの程度一致しているかを調べることによって血縁関係を証明する検査です。通常、DNA配列の一致率が99.99%近くに達した場合、親子関係が証明されます。
子は父と母から遺伝マーカーを半分ずつ受け継ぎます。両親のデータがあることで「子の遺伝マーカーのうち、どれが母親由来で父親由来か」を正確に特定し、一致率を調べることができます。しかし、片親のみで鑑定をした場合には、その照合プロセスを完全に行うことができず、結果の精度がやや落ちてしまいます。そのためオリベットでは原則として「母親・父親・子」揃っての鑑定を実施しております。
親子鑑定について詳しくは、「DNA検査を知る：親子鑑定」のページをご覧ください。
Q：DNA検査は、交配相手の選択に役立ちますか？
はい。DNA検査は、交配相手を選択し、健康で安全なブリーディングを行う上で、欠かすことのできない重要な指標となります。
交配する個体それぞれの遺伝情報を正確に把握することで、例えば「キャリア」同士の交配や、「アフェクテッド（ポジティブ）」個体の交配といったリスクを未然に回避することが可能です。
このように科学的根拠に基づいた選択を行うことで、深刻な遺伝性疾患を次世代に引き継がない「責任あるブリーディング」を実現するために、DNA検査は非常に有効なツールとなります。
Q：毛色や毛質の遺伝子（形質）を調べるメリットは？
遺伝子検査で個体が持つカラー因子や形質因子を把握することは、「見た目」を予測するためだけでなく、次世代の健康を守るために極めて重要です。
・子犬のカラー・毛質を予測できる
カラー検査によって、その個体が隠し持っている因子（ヘテロ接合体など）を特定できます。これにより、将来生まれてくる子犬がどのような毛色や毛並みを持って生まれてくるかを、高い精度で予測することが可能になります。
・重篤な健康被害を伴う交配を回避できる
特定のカラー因子には、致死性や感覚器への障害を伴うリスクが潜んでいます。
例：ダブルマールの防止
マール因子（M Locus）を2つ引き継いだ「ダブルマール」は、極端に色素が欠乏し、聴覚障害や視覚障害（全盲や小眼球症など）を非常に高い確率で発症します。事前に親犬の因子を調べることで、こうした交配を避けることができます。
・網羅的な検査による総合的なリスク管理
毛色や毛質の形質は、単一の遺伝子ではなく、複数の因子が複雑に相互作用して決定されます。そのため、特定の項目だけでなく、その犬種・猫種に推奨される全検査を網羅的に実施することが重要です。
DNA情報を正確に把握することは、健康で安全な繁殖を実現するためのブリーダーとしての責任ある一歩となります。
Q：希少な犬種／猫種でも検査可能ですか？
はい、オリベットでは300以上の犬種と、100種以上の猫種の検査を取り扱っています。トップページおよび各種検査ページから、「犬種」「猫種」を入力して検索ください。
万一リストに見つからない場合は、お問い合わせフォームよりご相談ください。
Q：まとめて注文すると安くなりますか？
ブリーダー様や保護団体様など、まとめて10頭以上お申し込みいただける場合には、割引プランをご用意しております。詳しくは、お問い合わせフォームよりご相談ください。
Q：顧客への説明資料として使えますか？
はい。新しいオーナー様に健康リスクのないことを証明する資料としてご利用ください。遺伝性疾患リスクを科学的根拠から証明した結果レポートは、大きな信頼に繋がります
新しいオーナー様（飼い主様）に対し、お譲りする子の健康リスクに問題がないことを客観的に示す証明資料として、ぜひご活用ください。遺伝性疾患のリスクがないことを科学的根拠に基づいて証明した「結果レポート」は、ブリーダー様としての責任ある姿勢を形にするものです。これから家族を迎え入れるオーナー様との間に、より一層大きな安心と信頼を築く一助となります。
Q：データの機密保持はどうなっていますか？
お客様の個人情報およびペットの遺伝データは、厳重なセキュリティ下で保護されており、許可なく第三者に公開されることはありません。
Q：新しい疾患の検査をリクエストできますか？
ぜひお知らせください。
現地サイエンスチームおよび検査機関へ報告いたします。
Q：マイクロチップ未挿入でも検査できますか？
検査は可能ですが、個体識別の精度を高めるために、検査時のマイクロチップ挿入を推奨しています。
Q：法人向けの契約はありますか？
法人様向けサービスとして、検査キットの定期購入や多頭割引プラン等をご用意しております。詳しくは、お問い合わせフォームよりご相談ください。
Q：検査結果に基づいたカウンセリングはありますか？
原則として、検査結果の解釈（特にコートカラーの組み合わせ等）については、各犬種・猫種特有の専門知識を必要とするため、ブリーダー様ご自身でのご判断をお願いしております。
ただし、特定の遺伝性疾患やカラー因子の仕組み、また検査結果の見方に関するご不明な点につきましては、弊社スタッフが個別に対応させていただきます。
結果内容について詳しくお知りになりたい場合や、疑問点などがございましたら、「お問い合わせフォーム」よりお気軽にお問い合わせください。
注文・支払・サポート
Q：注文はウェブサイトからのみですか？
はい、公式サイトから24時間いつでもご注文いただけます。
Q：領収書はもらえますか？
はい、領収書の発行は、個別にメールにて承っております。ご希望の場合は、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
Q：注文後のキャンセルはできますか？
未使用の場合に限り、キット到着後7日以内であればキャンセル・交換を承ります。
商品の性質上、使用後の返品・交換はお受けできない場合がございます。
詳細については、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
Q：プレゼント用に購入できますか？
はい、ギフト用として配送先を指定してのご注文も承っております。
Q：送料はいくらですか？
検査キットの発送料は、検査代金にあらかじめ含まれております。
ただし、採取したDNAサンプル（ブラシ）返送の際の配送料（国内：大阪宛）については、お客様にご負担いただいております。（犬種鑑定の場合、定形外郵便となりますので、切手代金は140円〜となります）
Q：注文したキットが届きません。
通常、キットは検査代金お支払いの確認が取れ次第すぐに発送いたします。
お支払日から７営業日以上たってもキットが届かない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q：問い合わせ先は？
公式サイトのお問い合わせフォーム、またはメールアドレス（japan@orivet.com）までご連絡ください。
Q：電話でのサポートはありますか？
原則、お問い合わせフォームおよびメールでのお問い合わせをお願いしておりますが、緊急の場合にはお電話での対応も可能です。
Q：配送状況の追跡はできますか？
オリベットジャパン（大阪）より、検査キットを発送する際に、「発送通知メール」をお送りします。
Q：クーポンコードはどこで入力しますか？
チェックアウト（支払い）画面の「クーポンコード」欄に入力してください。
Q：メルマガの配信を止めたいです。
メール下部の「配信停止（Unsubscribe）」リンクからいつでもお手続きいただけます。
Q：セキュリティ対策はどうなっていますか？
SSL暗号化通信を導入し、決済情報は業界標準の決済ゲートウェイを通じて安全に処理されます。
Q：海外在住ですが、日本のキットを購入できますか？
原則として、お住まいの地域の公式サイトよりお申し込みをお願いしております。
現在、オーストラリア、アメリカ、カナダ、ニュージーランド、イギリスにお住まいの方は、各地域の公式サイトにて検査を承っております。
アジア地域にお住まいの方につきましては、オリベットジャパンにて検査を承ることが可能ですが、その際のキット発送料はお客様のご負担となります。
海外からの検査をご希望される場合は、お手続きの前にお問い合わせフォームより一度ご相談いただけますと幸いです。
Q：結果に納得がいかない場合は？
解析プロセスの再確認をリクエストいただけます。
まずはお問い合わせフォームから詳細をお知らせください。
Q：オリベットの使命は何ですか？
「科学の力で、すべてのペットがより長く、より健康で、より幸せに暮らせる世界をつくること」です。